Les avis de nos clients, et la façon dont nous les recueillons

Comment les avis sont recueillis et contrôlés

D’où viennent les avis

Seuls les clients dont une commande a été livrée peuvent donner un avis, une fois par commande, grâce à un lien personnel envoyé par e-mail après la livraison (valable 45 jours), ou depuis le bouton « Donner mon avis » de leur espace client, devant une commande livrée. Le site vérifie, au moment du dépôt, que la commande existe et qu’elle est livrée. Il ne vérifie pas l’identité de la personne qui a ouvert le lien.

Qui les contrôle

Chaque avis est lu par notre équipe avant d’être publié : aucun avis ne s’affiche automatiquement. Nous ne modifions jamais le texte d’un avis — nous le publions tel qu’il a été écrit, ou nous ne le publions pas. Un avis refusé n’est pas affiché ; son auteur en reçoit le motif par e-mail.

Sur quels critères un avis est refusé

Un avis n’est refusé que pour l’un des motifs suivants : l’avis ne porte pas sur la commande ou sur notre service ; propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi ; l’avis divulgue des données personnelles (nom, téléphone, adresse, e-mail) ; l’avis contient de la publicité ou un lien commercial ; un doute sérieux sur l’authenticité de l’avis.

Les avis critiques

La note, et le fait qu’un avis soit sévère, ne sont pas des motifs de refus. Un avis respectueux, en rapport avec la commande, est publié quelle que soit sa note.

Les dates

Chaque avis porte sa date de publication et le mois de la commande à laquelle il se rapporte. Le texte d’un avis n’est jamais mis à jour ; seule une réponse de notre part peut s’y ajouter, avec sa propre date.

Le classement

Les avis sont classés du plus récent au plus ancien, selon leur date de publication. Aucun avis n’est mis en avant, ni écarté de la liste, en fonction de sa note.

Contrepartie

Aucune contrepartie (remise, cadeau, participation à un tirage au sort) n’est offerte en échange d’un avis.